evolution de VPS

Bonjour, Lundi nous allons évoluer l’offre VPS. On a décidé de faire le plus simplement possible: – on ne proposera plus de disque 10G – l’option HA (99.99%) est gratuite (-30e/m) – 4 vcore uniquement Le reste ne change pas. Pour les clients existant: – si vous avez 50G ou 100G, on vous offre l’option HA (99.99%). si vous avez déjŕ le HA, vous ne payez plus – si vous avez un disque 10G: – et si vous ętes en 99.9% pas changement – et si vous ętes en 99.99% ça vaut le coup de passer en 50G car ça coűtera moins cher et vous avez +40G de disque. Le renouvellement: si vous ętes en 10G, ŕ partir du mois de septembre, le renouvellement va inclure l’upgrade en 50G+99.99% obligatoire et donc augmentation de prix. Pour ceux qui vont payer 1an d’avance ça sera le cas dans 1 an. Au finale, le VPS1 sera toujours disponible et l’offre VPS démarrera avec 50G ŕ 14.99E/mois avec du 99.99%. On ne souhaite plus fournir de 99.9% et grâce au changement de licence sur le VMware nous avons pu l’inclure dans le prix de VPS sans changement de prix (pour les 50G et 100G). En gros, on vise la qualité et le client exigeant. Amicalement Octave Czytaj dalej...

Ovh Business Services et support VIP

Bonjour, Depuis quelques années, je lis parfois qu’Ovh n’est pas commercial, qu’Ovh ne propose pas au support de solutions quitte ŕ qu’elle soit payantes. Quand le client a un problčme et il est en dehors du contrat, Ovh n’est pas performant commercialement. Nous avons eu beaucoup de problčmes psychologiques pour passer ce cap de la performance ou de pertinence commerciale lors d’un échange par téléphone ou par l’email. Probablement parce que proposer tout pour rien c’est dans l’ADN d’Ovh et il est trčs difficile d’un coup changer de point de vue. Et ceci commercial ŕ la tęte d’Ovh … Finalement aprčs de multiples essaies internes nous n’y sommes pas arrivés. Il est impossible ŕ nos équipes de support tech de proposer une solution autre que gratuite. On a peur de faire une proposition qui propose au client de changer l’offre et payer plus. On préfčre dire aux clients "c’est pas inclue dans l’offre" que "c’est inclue dans l’offre plus cher". Voilŕ. On préfčre presque dire "non vous n’avez pas besoins de payer autant, changer l’offre vers une moins cher". Et donc nous avons décidé de créer une autre entreprise dans le groupe que nous avons appelé Ovh Busin Czytaj dalej...

Vous aider dans l innovation

Bonjour, Avec Ovh Mag n°1 on s’est prouvé en interne que nous avons de choses ŕ vous dire qui pouvaient vous intéresser. La fréquence d’Ovh Mag sera finalement de 1 fois par an. Par contre, on a remarqué que les innovations que nous sommes en cours de développer et qu’on va vous proposer sont … trčs innovantes et qui remettent en cause (beaucoup) les acquits que vous avez vis ŕ vis de technologies que vous utilisez. C’est parfait ! Ça bouge ! Sauf que toute cette innovation vous oblige ŕ faire de la R&D aussi pour comprendre puis pour maîtriser les nouvelles technologies qui sortent. C’est le stricte minimum avant de les proposer ŕ vos clients en toute sécurité. Et si vous ne le faites pas, votre concurrent le fera et présentera un service mieux et moins cher. La R&D c’est un gros investissement qui prend du temps et qu’il faut faire tous les jours. Nous avons prčs de 100 personnes qui la font au quotidien. C’est lŕ que l’idée est née de transformer/compléter progressivement le site d’Ovh.com vers un site d’information pour "les gens qui vivent du Net". Le but pour nous n’est pas de commenter l’actualité mais d’enrichir l’actualité que vous pouvez lire sur le Net avec les technologies et l̵ Czytaj dalej...

Support

Bonjour, Depuis 2-3 ans, Ovh a procédé aux différentes modifications de l’organisation du support. Tout ceci dans le but de s’adapter le support aux besoins de nos clients. Nous avons ainsi amélioré la qualité technique et commercial du support, mais tous les problčmes ne sont pas encore résolus. Le dernier acte de ces évolutions se traduira par la mise en place d’un (vrai) support commercial. Aussi étrange que ça puisse paraître, Ovh n’a jamais eu vraiment de support commercial, pas de force de vente. Nos efforts (commerciales) se résument ŕ proposer "mieux pour moins cher" et donc se basent sur l’innovation technologique qu’on vous brade :) Et si le client nous contact, notre boulot reste purement "fonctionnel". Faire marcher les offres. Voilŕ notre boulot. Avec la téléphonie, nous avons senti le besoin d’une relation "émotionnel" avec le client et ça sera encore plus vrai avec l’accčs ŕ l’Internet, ADSL, SDSL. Surtout parce qu’on cherchera les clients entreprises qui ont besoins des outils pour travailler, ou faire travailler les équipes. En męme temps, les offres GS (Global Solution) d’hébergement WEB marchent bien. On a aussi pas mal de clients qui attendent notre Private Cloud Computing ainsi que sa versi Czytaj dalej...

le prix du support, les revendeurs et les serveurs dedies

Bonjour, Comme déjŕ annoncé il y a presque 1 an, lors de la gamme 2009 reload, Ovh va proposer de serveurs dédiés "sans le support". Le but pour nous de segmenter le marché de clients en ceux qui ne cherchent que le prix (le fonctionnel) et ceux qui cherchent le service global. On va donc proposer des options de "support +" en plus de "support VIP" ou "support GS". Pourquoi ? ———- Nous avons plusieurs types de clients qui viennent chez Ovh pour de raisons totalement différentes. En leur proposant de "pack" tout compris, on leur propose de services généralistes qui ne répondent pas toujours ŕ l’ensemble de besoins. En effet, en proposant "tout" dans un pack on va en proposer "un peu de tout". Or certains clients ont besoins de services plus variés. Nous avons déjŕ expérimenté ces théories via la gamme FS de Kimsufi (spécialisé dans le stockage) ou sur le service SQL sur l’hébergement mutualisé. Depuis 2 ans environ, nous avons une grande tendance chez nos clients qui nous demandent beaucoup plus au niveau du support. Cela probablement par manque de temps en interne pour résoudre de petits problčmes du quotidien. Et donc la professionnalisation de nos clients. Et ces clients sont de plus en plus nombreux au po Czytaj dalej...

telephonie les offres sans caution

Bonjour, Il y a 1 mois, nous avons mis en place les offres de téléphonie, appelés "solutions": – un peu plus cher (5euro au lieu d’1 euro) – mais sans la caution (60-80euro) Nous avons voulu ainsi tester un autre modčle pour commercialiser la téléphonie d’Ovh et adresser les clients qui ont du mal ŕ payer la caution. Le résultat: cette approche est un flop. Nous l’avons donc arręté hier et retiré les pages du site dans la foulé. Plusieurs raisons: – les clients cherchent les offres les moins cher possible. point. 0.99Euro HT/mois c’est un trčs bon prix. – étant donné les économies réalisés en trčs court terme de l’ordre de -75% sur la facture de la téléphonie, la caution ne pose pas de problčmes d’autant plus que souvent les revendeurs/les installateurs qui mettent en place notre téléphonie font une prestation de la mise en place du réseau interne qui coűte nettement plus cher que les cautions. – ces offres "solutions" apportaient de la confusion sur notre site. il est trčs difficile de proposer les 2 approches sur un męme site avec les męmes produits. Voilŕ 1 test qu’on voulait effectuer pour "savoir". Maintenant on le sait :) Dans 2-3 semaines on aura les conclusions du test "on vous offre le Czytaj dalej...