evolution de VPS

Bonjour, Lundi nous allons évoluer l’offre VPS. On a décidé de faire le plus simplement possible: – on ne proposera plus de disque 10G – l’option HA (99.99%) est gratuite (-30e/m) – 4 vcore uniquement Le reste ne change pas. Pour les clients existant: – si vous avez 50G ou 100G, on vous offre l’option HA (99.99%). si vous avez déjŕ le HA, vous ne payez plus – si vous avez un disque 10G: – et si vous ętes en 99.9% pas changement – et si vous ętes en 99.99% ça vaut le coup de passer en 50G car ça coűtera moins cher et vous avez +40G de disque. Le renouvellement: si vous ętes en 10G, ŕ partir du mois de septembre, le renouvellement va inclure l’upgrade en 50G+99.99% obligatoire et donc augmentation de prix. Pour ceux qui vont payer 1an d’avance ça sera le cas dans 1 an. Au finale, le VPS1 sera toujours disponible et l’offre VPS démarrera avec 50G ŕ 14.99E/mois avec du 99.99%. On ne souhaite plus fournir de 99.9% et grâce au changement de licence sur le VMware nous avons pu l’inclure dans le prix de VPS sans changement de prix (pour les 50G et 100G). En gros, on vise la qualité et le client exigeant. Amicalement Octave Czytaj dalej...

SSL arret de bas de gamme

Bonjour, Suite ŕ des catastrophes en catastrophe chez les fournisseurs de SSL (qui ont la racine dans les navigateurs) Ovh préfčre arręter les frais avec la fourniture de SSL en bas coűt. Ça n’a plus de sens. Comme on a trop de feedbacks négatifs de la part de clients, on joue notre image alors qu’on peut absolument rien faire. Et le service n’en vaut pas la peine. On va proposer uniquement des solutions au tour de SSL comme par exemple sur Exchange 2011 ou comme sur le load balancing PaaS: le SSL est inclue et le client ne fait rien, nous on s’occupe de tout. Le SSL sur le mutu sera maintenu mais le prix sera revu. Et nous allons intégrer les SSL-EV toujours en solution. En gros, on ne va plus fournir la clé en fichier texte ŕ installer mais Ovh va installer et va proposer de solutions pręt ŕ fonctionner. Un moment on pensait racheter une boite qui a la racine pour booster ce marché mais on s’est aperçus que męme si le certif est gratuit ça n’intéresse personne. Donc le produit n’a pas de vocation ŕ ętre vendu en masse. Donc il doit ętre vendu cher d’autant plus qu’il s’agit de la sécurité et du cryptage. Quelle confiance peut-on générer ŕ 20e/an face ŕ des produits ŕ 1200e/an ? Aucune. C’est cher donc c’est plus secure. Le march Czytaj dalej...

Ovh Business Services et support VIP

Bonjour, Depuis quelques années, je lis parfois qu’Ovh n’est pas commercial, qu’Ovh ne propose pas au support de solutions quitte ŕ qu’elle soit payantes. Quand le client a un problčme et il est en dehors du contrat, Ovh n’est pas performant commercialement. Nous avons eu beaucoup de problčmes psychologiques pour passer ce cap de la performance ou de pertinence commerciale lors d’un échange par téléphone ou par l’email. Probablement parce que proposer tout pour rien c’est dans l’ADN d’Ovh et il est trčs difficile d’un coup changer de point de vue. Et ceci commercial ŕ la tęte d’Ovh … Finalement aprčs de multiples essaies internes nous n’y sommes pas arrivés. Il est impossible ŕ nos équipes de support tech de proposer une solution autre que gratuite. On a peur de faire une proposition qui propose au client de changer l’offre et payer plus. On préfčre dire aux clients "c’est pas inclue dans l’offre" que "c’est inclue dans l’offre plus cher". Voilŕ. On préfčre presque dire "non vous n’avez pas besoins de payer autant, changer l’offre vers une moins cher". Et donc nous avons décidé de créer une autre entreprise dans le groupe que nous avons appelé Ovh Busin Czytaj dalej...

Gamme SD 2011 5 sur 4

…. la suite de l’email 4/4 … Prix La gamme 2011 est un peu plus cher que la gamme 2010. Comme vous avez vu nous avons intégré tout ce qu’il se fait de mieux de nos jours. Et ça coűte. Ainsi: – la gamme SP coűte de 49.99e ŕ 89.99e – la gamme EG coűte de 109.99e ŕ 149.99e – la gamme MG coűte de 199.99e ŕ 239.99e Les frais d’installation sont de 49.99e qui sont offertes pour un paiement annuel. Nous avons fait le choix de proposer de la qualité męme si le coűt total du serveur est plus cher. Ne pas proposer que du prix le plus bas car la qualité se ferait forcement sentir un moment ou un autre. La commande fonctionne. Nous allons commencer ŕ livrer tard dans la nuit ou demain matin. En savoir plus: http://www.ovh.com/fr/produits/offres_dedies.xml Amicalement Octave Czytaj dalej...

J-1 et J-21

Bonjour, On prévoit une mise ŕ jour de la gamme HG dans un délai trčs court qui va varier entre 18h et 24h. Le prix sera nettement plus cher que ce que vous avez l’habitude jusqu’au lŕ. Nous avons décidé de suivre le besoin du client et proposer de serveurs HG monstres et donc particuličrement adapté au Cloud Computing … le hardware va faire peur … comme le prix. Le reste de la gamme: pas cette semaine, probablement pas la semaine prochaine, peut ętre la semaine qui suit la semaine prochaine … on est ŕ fond dessus. Ça urge … RBX3 est quasi plein … Si on continue ŕ ce rythme lŕ, nous allons avoir quelques jours oů nous n’allons pas pouvoir livrer en 1 heure … ça ne devrait pas ętre trčs long, car le nouveau datacentre RBX4 est pręt et il ne reste plus qu’ŕ … Amicalement Octave Czytaj dalej...

rbx4, pCC et 225kV

Bonjour, Quelques news en vrac: – privateCloud (pCC): l’offre est officiellement lancée. en version gamma. C’est ŕ dire que tout est stable sauf la facturation. On valide donc et on explique la facturation du service avec les estimations de coűts, les devis, les commandes, les serveurs ŕ heure etc. Pendant cette gamma le service est payant sauf tous les services ŕ l’heure qui sont offert jusqu’ŕ la fin du mois. Sinon techniquement parlant le service est stable :) C’est trčs plaisant et on est assez content du résultat. On continue d’améliorer et compléter le site (il y a déjŕ un peu de contenu ŕ lire …). Les 1čres commandes de pCC que vous avez passé depuis vendredi sont en livraison en ce moment. – VPS: le service est stable. on livre. Il ne reste plus qu’ŕ compléter le site et traduire dans les filiales. On bosse sur la HA et le HP ainsi que l’IPv6 (cf roadmap). Il n’y a rien d’extraordinaire ŕ dire ŕ part que le service risque d’ętre de qualité puisqu’il est basé sur justement … le pCC ;) – Exchange pour les entreprises: stable et on livre. C’est assez nouveau chez Ovh. Le SaaS comme ça. Et on pense qu’on le propose pas assez cher pour ętre crédible. Je pense que ça sera fixé avec la ver Czytaj dalej...

Microsoft Exchange 2010 pour les Entreprises

Bonjour, Microsoft Exchange 2010 est désormais disponible chez Ovh avec l’offre pour les Entreprises. Il s’agit d’une infrastructure privée oů vous ne partagez pas les ressources avec un autre client. En savoir plus: http://www.ovh.com/fr/emails/microsoft_exchange Vous remarquez, en bas de lien, plusieurs articles pour les décideurs, les administrateurs et les end-user :) N’hésitez pas prendre 7 minutes pour les lire et nous faire un feedback. C’est important pour la suite … L’offre on la voulait simple. C’est donc Ovh qui gčre votre infra Exchange. Vous avez un manageur (v5) simple oů vous gérez votre Exchange en quelques clics et quelques instants. On a donc une offre simple/rapide (via le manager), abordable (pas cher) et accessible (en 3 clics avec une CB). Un long email pour un service trčs simple. C’est parti. L’offre en détail: —————— – jusqu’ŕ 1000 comptes d’emails (une préconisation vous n’ętes pas limités en hard) – on vous inclut 10Go d’espace disque réellement utilisable par les comptes d’emails. Vous pouvez donc déclarer 1000 comptes ŕ 100Go chacun. Ce qu’on va regarder c’est l’utilisation réelle de l’espace disque. – le SLA est de 9 Czytaj dalej...

Vous aider dans l innovation

Bonjour, Avec Ovh Mag n°1 on s’est prouvé en interne que nous avons de choses ŕ vous dire qui pouvaient vous intéresser. La fréquence d’Ovh Mag sera finalement de 1 fois par an. Par contre, on a remarqué que les innovations que nous sommes en cours de développer et qu’on va vous proposer sont … trčs innovantes et qui remettent en cause (beaucoup) les acquits que vous avez vis ŕ vis de technologies que vous utilisez. C’est parfait ! Ça bouge ! Sauf que toute cette innovation vous oblige ŕ faire de la R&D aussi pour comprendre puis pour maîtriser les nouvelles technologies qui sortent. C’est le stricte minimum avant de les proposer ŕ vos clients en toute sécurité. Et si vous ne le faites pas, votre concurrent le fera et présentera un service mieux et moins cher. La R&D c’est un gros investissement qui prend du temps et qu’il faut faire tous les jours. Nous avons prčs de 100 personnes qui la font au quotidien. C’est lŕ que l’idée est née de transformer/compléter progressivement le site d’Ovh.com vers un site d’information pour "les gens qui vivent du Net". Le but pour nous n’est pas de commenter l’actualité mais d’enrichir l’actualité que vous pouvez lire sur le Net avec les technologies et l̵ Czytaj dalej...

Support

Bonjour, Depuis 2-3 ans, Ovh a procédé aux différentes modifications de l’organisation du support. Tout ceci dans le but de s’adapter le support aux besoins de nos clients. Nous avons ainsi amélioré la qualité technique et commercial du support, mais tous les problčmes ne sont pas encore résolus. Le dernier acte de ces évolutions se traduira par la mise en place d’un (vrai) support commercial. Aussi étrange que ça puisse paraître, Ovh n’a jamais eu vraiment de support commercial, pas de force de vente. Nos efforts (commerciales) se résument ŕ proposer "mieux pour moins cher" et donc se basent sur l’innovation technologique qu’on vous brade :) Et si le client nous contact, notre boulot reste purement "fonctionnel". Faire marcher les offres. Voilŕ notre boulot. Avec la téléphonie, nous avons senti le besoin d’une relation "émotionnel" avec le client et ça sera encore plus vrai avec l’accčs ŕ l’Internet, ADSL, SDSL. Surtout parce qu’on cherchera les clients entreprises qui ont besoins des outils pour travailler, ou faire travailler les équipes. En męme temps, les offres GS (Global Solution) d’hébergement WEB marchent bien. On a aussi pas mal de clients qui attendent notre Private Cloud Computing ainsi que sa versi Czytaj dalej...

le prix du support, les revendeurs et les serveurs dedies

Bonjour, Comme déjŕ annoncé il y a presque 1 an, lors de la gamme 2009 reload, Ovh va proposer de serveurs dédiés "sans le support". Le but pour nous de segmenter le marché de clients en ceux qui ne cherchent que le prix (le fonctionnel) et ceux qui cherchent le service global. On va donc proposer des options de "support +" en plus de "support VIP" ou "support GS". Pourquoi ? ———- Nous avons plusieurs types de clients qui viennent chez Ovh pour de raisons totalement différentes. En leur proposant de "pack" tout compris, on leur propose de services généralistes qui ne répondent pas toujours ŕ l’ensemble de besoins. En effet, en proposant "tout" dans un pack on va en proposer "un peu de tout". Or certains clients ont besoins de services plus variés. Nous avons déjŕ expérimenté ces théories via la gamme FS de Kimsufi (spécialisé dans le stockage) ou sur le service SQL sur l’hébergement mutualisé. Depuis 2 ans environ, nous avons une grande tendance chez nos clients qui nous demandent beaucoup plus au niveau du support. Cela probablement par manque de temps en interne pour résoudre de petits problčmes du quotidien. Et donc la professionnalisation de nos clients. Et ces clients sont de plus en plus nombreux au po Czytaj dalej...

chtix abondonne

Bonjour, Il y a un peu plus d’2 ans nous avons lancé le projet "chtix" qui avait pour le but de fournir les circuits sécurisés pour les petits opérateurs, du transit IP et un point de peering. Le projet a connu dés le démarrage un sérieux coup de frein: Orange a accepté le peering avec Ovh ŕ condition qu’on ne revende pas la bande passante ŕ d’autres opérateurs … On n’allait pas refuser la proposition. Mais nous avons fait plusieurs erreurs sur le projet et il est temps de conclure. Par contre ces erreurs nous ont permit de mettre en place de théories marketing qui ont conduit ŕ des changements profondes chez Ovh. Comme quoi, ça n’a pas été tout raté … :) Les erreurs ? Le travail avec les opérateurs est un travail émotionnel et non fonctionnel. Il faut serrer les mains et fournir les documentations épaisses pour rassurer les décideurs. Rien ŕ avoir avec ce que nous avons essayé de mettre en place ŕ savoir un service fonctionnel, accessible en 1 clic et livrable en 24 heures, pour un prix "pas assez cher" et du coup "non crédible" d’autant plus qu’on ne pouvait pas prendre 2 heures chaque jour pour rendre visite ŕ un prospect partout en Europe et vendre un service ŕ 100Euro HT/mois souvent dans 14 ou 18 mois … Bref Czytaj dalej...

telephonie les offres sans caution

Bonjour, Il y a 1 mois, nous avons mis en place les offres de téléphonie, appelés "solutions": – un peu plus cher (5euro au lieu d’1 euro) – mais sans la caution (60-80euro) Nous avons voulu ainsi tester un autre modčle pour commercialiser la téléphonie d’Ovh et adresser les clients qui ont du mal ŕ payer la caution. Le résultat: cette approche est un flop. Nous l’avons donc arręté hier et retiré les pages du site dans la foulé. Plusieurs raisons: – les clients cherchent les offres les moins cher possible. point. 0.99Euro HT/mois c’est un trčs bon prix. – étant donné les économies réalisés en trčs court terme de l’ordre de -75% sur la facture de la téléphonie, la caution ne pose pas de problčmes d’autant plus que souvent les revendeurs/les installateurs qui mettent en place notre téléphonie font une prestation de la mise en place du réseau interne qui coűte nettement plus cher que les cautions. – ces offres "solutions" apportaient de la confusion sur notre site. il est trčs difficile de proposer les 2 approches sur un męme site avec les męmes produits. Voilŕ 1 test qu’on voulait effectuer pour "savoir". Maintenant on le sait :) Dans 2-3 semaines on aura les conclusions du test "on vous offre le Czytaj dalej...

Cloud Computing open bar

Bonjour, Cette semaine, nous avons lancé le Cloud Computing. Depuis aujourd’hui, c’est disponible dans toutes les filiales (les bouts de sites sont encore en traduction, comme les videos … ça va ętre fixé). Pour tester jusqu’au bout la facturation avec les alertes sur les seuils de nombre de points qu’il reste dans le manager, nous avons besoins de clients qui … ont peu de points et finalement utilisent tous leurs points. Sauf qu’actuellement, avec une recharge de minimum 1000 points et une facturation de seulement 1 point par heure … on en a pour plus d’1 mois avant que le compte soit vide … et encore … Ce n’est pas assez cher le Cloud … Bref, tout ça pour dire que vous pouvez valider le contrat de Cloud Computing sans faire de recherche et utiliser directement les points que vous avez déjŕ (grâce ŕ la fidélité envers Ovh …). Ceci nous aidera ŕ finaliser ces bouts de codes qui doivent fonctionner parfaitement bien et sans aucun bug. Merci pour vos tests. En savoir plus: http://www.kimsufi.com/cloud Amicalement Octave Czytaj dalej...

Solutions en telephonie

Bonjour, Nous faisons un test commercial sur ces 5 solutions dans la téléphonie. Il s’agit des offres "packagées" pour des besoins précis, pręt ŕ l’emploi "P&P" et upgradés en nombre de connexion simu ou nombre de ligne pour assurer la solution pour le besoin en question. On teste aussi le modčle économique sur ces solutions: il n’y a pas de caution … 0 Euro … par contre l’engagement est de 12 mois, il y a 9.99Euro HT de frais d’installation et un prix correct chaque mois pour le besoin. En gros, entre 2 ŕ 3 fois moins cher que sur le marché. Nous y avons intégré entre 1h et 10h de mobile dans chaque offre … ce qui augmente encore la valeur ajouté de ces solutions. Bref, la bombe … sur le papier … d’oů le test … car nos offres de téléphonie se vendent bien et donc on ne veut rien remettre en cause ŕ moins de trouver mieux ;) Est-ce mieux ? En détail: http://www.ovh.com/fr/produits/solutions_telephonie.xml Merci pour vos feedbacks … Amicalement Octave Czytaj dalej...

le „Net Secure” =?ISO-8859-15?Q?authentifi=E9?= et =?ISO-8859-15?Q?chiffr=E9?=

Bonjour, Les derniers évčnements donnent raisons ŕ nos réflexions internes qu’on souhaite partager aujourd’hui avec vous. Votre feedback est essentiel pour nous permettre de prendre les décisions qui s’imposent. En gros, il faut faire bouger les lignes et on pense que le mouvement doit prendre ŕ partir des hébergeurs. Voici nos réflexions. Il existe des technologies qui permettent d’assurer le chiffrement des informations qui transitent sur le Net. On parle bien sűr du SSL et plus globalement de "clés numériques" alias les certificats. Des certificats pour crypter les informations entre client/serveur, serveur/serveur, mais aussi pour authentifier les personnes. Sauf que ces technologies sont tenues par 2-3 géants américains, suivez mon regard, qui bloquent l’utilisation de ces technologies ŕ travers le prix. Ce n’est pas un secret pour personne que le SSL coűte relativement cher, et puis finalement męme si on a les moyens de les acheter on préfčre de ne pas les mettre en place. Recherche de simplicité ? Trop de problčmes techniques ? Manque d’habitude ? Paresse ? En tout cas c’est bien parce que les technologies ne sont pas gratuites et que tout le monde ne peut pas les utiliser au quotidien que finalement personne ne les utilisent. Et il existe beauc Czytaj dalej...